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和龙供电进优质高效的电力服务

时间:2019-09-05 14:06      来源:未知   浏览量:

和龙供电进优质高效的电力服务 

近日,和龙供电服务中心积极学习贯彻上级关于“优化营商环境工作”的重要部署,多举措优化电力营商环境,全力推进电力优质、高效的服务。
 
和龙供电服务中心多次组织学习《行动计划》文件中关于平均办电时间、常用办电业务“只跑一次”、电网配套工程建设时限的修订内容,结合《实施意见》文件,将学习内容与工作实际融会贯通,进一步简化办电手续,缩短办电、接电时间,推动客户办电更省时省力。
 
坚持问题导向,针对问题线索,和龙供电服务中心逐项“排查”,挨个“扫描”,采取“一月一查一通报”与窗口日常检查相结合的方式,每月召开优质服务工作例会,对工作进行总结汇报,出现问题及时分析讨论,查找根源有效解决。对营业窗口进行明察暗访,要求窗口人员严格落实“首问负责制”。在8月份排查中,发现并整改问题3处。
 
和龙供电服务中心通过工作交流、电视媒体、微信公众号等形式渠道,加强与政府、新闻媒体、社会公众的沟通联系,主动推广电能替代推进再电气化,大力宣传公司优化电力营商环境的典型做法,积极营造良好外部氛围。广泛开展全员业务培训,树立“全员营销”服务理念,建立“强前端、大后台”服务体系,实现用电服务“一口对外”。
 
为确保电网安全稳定运行,和龙供电服务中心定期检查现场线路设备,保证发现隐患问题及时消缺,且不断加强不停电检修作业力度,因地制宜开展不停电作业。截至目前,已开展带电作业12次,包括断电缆引线5次,接电缆引线3次,带电组立、拆除电杆1次,带负荷加装柱上断路器3次,有效减少了停电时户数。
 
此外,和龙供电服务中心还以吕清森共产党员服务队为主要载体,通过开展企业文化宣讲、困难帮扶、安全用电宣传等活动与大客户党支部进行党建共建,以党建推动营商环境再优化;强化服务作风管控,坚持“以客户为中心”的服务理念,聚焦客户需求,积极创新完善互动方式,更好地服务于广大电力客户,增强客户对供电服务的认知度。

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