当前位置:中国电力新闻网 > 世界电力 > 正文

“网上国网”App提升满意度!

时间:2019-09-17 16:39      来源:未知   浏览量:

“网上国网”App提升满意度!

“网上国网”App提升满意度!实现更多业务“一次都不跑”

 

家住临海杜桥镇的陈超便享受到了App带来的美好体验。“以前盲目用电一个月,交费时才知道月用电量,不知不觉电费就超标了,现在通过这个新掌上电力能随时监控每日电量,真方便。”8月20日,陈超打开App,点进电量电费,家庭用电的详细数据梳理及分析一目了然。

App在浙江上线以来,已累计减少企业和群众跑腿90.3万次,业扩超时限投诉同比下降87.5%,有效提升客户满意度。

一种共享:大数据创新服务在增值

通过共享服务数据,“网上国网”App也已成了大数据分析的“新利器”。它通过建成数据共享应用平台,实现客户档案、电量电费、办电流程、渠道账号、积分、订单和客户行为日志等营销全业务海量数据的汇聚、融合、共享。

试点上线以来,浙江电力充分利用该平台丰富客户标签259个,支撑精准渠道推广、产品营销和服务运营;优化“臻享+”“能量豆”等增值服务产品,为5445户四星及以上高价值企业客户免费提供科学用电分析、能效评估等增值服务203次,降低企业成本4783.68万元;4.76万户居民客户享受营业厅绿色通道等增值服务。

在一次次快速发布产品中,“网上国网”App的创新共享服务也得以真正落地。通过建成“业务+数据”中台,App汇聚了各类数据资源、沉淀核心业务能力,为省市公司及直属单位开展基于数据的客户需求分析、个性化产品设计、产品快速编排及发布,提供坚强技术支撑。

试点上线以来,浙江电力利用总部统一开放的产品建设发布机制,得益于共享数据,仅用两周时间快速上线绿色酒店能效产品,涵盖全省90家企业;仅用45天时间升级“用好电”家庭智慧用电服务,上线安全用电指数,实现智能插座的监控和预警,助力客户实现增值。

探索:优化实践且行且思

目前,通过稳步开展“网上国网”App运营推广,原掌上电力、电e宝、智慧车联网、光伏云网等线上服务入口被充分整合,内部业务流程被打通,实现了涉电业务“一网通办”。但整体而言,目前该App运营仍处于初期,尚存优化空间。

据“网上国网”App浙江项目组相关工作人员表示,产品优化与稳定性,以及业务运营与应急处置均有待提升。

譬如,系统运维面临多业务、多平台、多单位协作的新挑战,在推广实施过程中,要不断提升系统可靠性,加强系统安全防护。

对此,浙江电力正在积极探索与实践:建立完善的省侧运维机制,滚动收集客户日常使用问题,修编《“网上国网”省公司侧运维管理细则》,规范“网上国网”省侧系统运行维护工作流程及要求,并定期召开运维工作会议,深入分析省侧相关问题并制定整改计划。同时特别重视系统安全防护工作,定期开展系统隐患检查,优化安全策略配置,建立互联网安全团队,及时完成相关系统漏洞的修复,保证系统安全运行,并持续开展客户体验评测,招募居民、店铺等5类内外部种子用户,开展多轮体验测评,推动产品的真正便捷好用。

后续,浙江电力将在总部统一部署下,继续高质量推进“网上国网”运营推广,持续优化客户侧泛在电力物联网入口建设,加强与政务平台数据共享能力建设,实现更多业务“一次都不跑”,创新商业模式及融合型服务产品,助推能源互联网服务生态圈构建。同时全力以赴继续做好全省推广工作,构建激励机制,发动各级力量做好推广,并且总结试点经验,发挥作用,全力支持国家电网系统的实施推广,做好“浙江样本”示范。



相关新闻

  • 全国首个“生态+电力”示范城市建设

    全国首个生态+电力示范城市建设 为深入践行两山理念,加快能源转型发展,构建清洁低碳、安全高效的现代能源体系,日前湖州市正式发布《生态+电力示范城市建设三年行动计划》,...

  • 国网四川电力举办“消费扶贫”活动

    国网四川电力举办消费扶贫活动 9月11日电 今日,国网四川省电力公司消费扶贫现场推介活动在成都举行。来自凉山、乐山、广元等地的木耳、百合、贝母、跑山鸡等30多种扶贫产品在活...

  • 男子“掩面”偷电缆 电力抢修花上万

    男子掩面偷电缆 电力抢修花上万 为躲避监控探头,一男子大热天戴着头盔、口罩盗窃变电箱内的电缆,导致多个信号灯失灵。日前,该男子再次作案时,被西青警方抓获。 8月30日凌晨...

  • “千里眼”叠加新技术护航太湖廊道

    千里眼叠加新技术护航太湖廊道 8月26日,在南浔区菱湖镇山塘村市山上,国网湖州供电公司输电运检人员张志亮操控着无人机缓缓起飞,对特高压太湖廊道进行飞巡。无人机拍摄的高清...

  • 深圳电力率先应用“鲲鹏”CPU,实现3个首次

    深圳电力率先应用鲲鹏CPU,实现3个首次 鲲鹏CPU 前段时间,美国试图扼杀华为的意图被压箱备胎芯片所破解。这也让原本作为压箱底的秘密武器逐渐走到了台前,而鲲鹏也是在这个背景...

友情链接