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甘肃推广“网上国网”助抗“疫”

时间:2020-02-21 16:34      来源:未知   浏览量:

甘肃推广“网上国网”助抗“疫”

  连日来,国网甘肃省电力公司多措并举多渠道、多方式开展线上线下的“网上国网”推广工作,“网上国网”已然成为该公司落实防疫要求、抗击疫情的重要手段和得力举措,截至目前,该公司网上国网累计注册用户数47.3万人,绑定户号数54.9万个,月活跃率78.91%,新增绑定户号数连续十天在国网公司排名第一。“互联网+”线上交费比例达到93.87%,环比提升了7个百分点。
  周密布置安排。紧急下发《关于做好网上国网(疫情防控期)宣传引导工作的通知》和《关于开展线上渠道宣传推介、促进线上办电不见面、进一步提高服务效率的通知》,明确提出17条具体措施,指导各单位将抗击疫情、展示企业担当与宣传推广相结合扎实推进;迅速安排省营销中心渠道运营人员、技术支持人员加大对网上国网软硬件的监控和调优,确保系统运行正常,交费、办电、在线客服等各项业务顺畅高效。
  全面应用融媒体。充分借助新媒体快速、准确、高效的优势,在“甘肃电力营销”微信公众号发布推文21篇,策划制作《抗疫小课堂》、抗疫巡展、返程复工指南等相关宣传物料20余份,指导各单位在微信朋友圈和客户微信群中广泛转发,在营业厅张贴,浏览量达60余万次;挖掘营销战线“防疫情、保服务”中的感人故事、先进典型,向国网客服中心积极投稿13篇(其中:图文资讯7篇、视频2部、海报4幅)、网上国网抗疫栏目发布图文资讯4篇、网上国网官方微博及抖音发布视频1条,持续报道公司抗击疫情工作的新进展。发动全省台区经理在2000余个客户服务微信群中发布网上国网宣传推介软文和防疫期间足不出户办电交费手册,受众达230余万人。
  传统短信再发力。精心策划短信推广活动,编制短信发送方案,面向全省低压用电客户发送防疫期间足不出户办电宣传短信697.04万条,引导客户下载使用网上国网交费、办电、查询、报修并享受交费红包和领取免费保险。期间新增绑定户号数20.13万户,环比增长185.43%,新增注册用户数15.57万户,环比增长189.35%,网上国网交费占比环比提升72.43%。
  视频彩铃添声色。积极衔接省移动公司,为全省营销战线的9785名干部员工开通网上国网宣传视频彩铃业务,重点面向台区经理和一线供电服务工作人员开通,用电客户在拨打公司员工电话时,电话接通前不再是单调的铃声、空乏的音乐,而是网上国网办电功能的小视频和一段言简意赅、简明扼要又充满暖意的温馨提示。
  积分红包来助力。通过交费赠红包、签到送积分、京东购物送红包等形式,结合疫情策划开展“幸福倒‘鼠’、交费有礼”、“疫情当前、初心不变”、“为父母交电费”、“游子走天涯、返程复工温馨嘱托”等主题活动,持续提升产品使用率和客户活跃度。
  下一步,该公司将按照国网公司总体安排和防疫工作要求,结合网上国网产品功能特征与我省电力用户使用需求,以及疫情期间交费办电业务的新特点,围绕与用户直接触达的服务场景,通过“线上+线下”双联动、“自有+外部”多渠道,全方位开展“网上国网”推广运营,打造极致服务体验,提高服务效率,为打赢疫情防控阻击战、总体战再立新功。

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