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大数据"让供电更可靠 服务更贴心

时间:2019-10-09 16:32      来源:未知   浏览量:

大数据"让供电更可靠 服务更贴心
国网邵阳供电公司:"大数据"让供电更可靠 服务更贴心

10月9日电 “您好!请问有什么可以帮到您……”10月7日,国网邵阳供电公司供电服务指挥中心办公室整齐的“格子间”内,客服人员正有条不紊地忙碌着,一边热情耐心地与客户对话,一边不停敲击键盘,填写工单、立即派发等。通话结束后,工单已同步派发到相应单位的客户服务监控指挥平台。邵阳公司新成立供电服务指挥中心,统一服务标准、流程,消除区域服务差异,实现客户服务的闭环管理。
 
在该中心的监控室内,大数据显示屏上不断更新着各地区“95598”热线电话的呼入量、业务接派单数等信息。“统一的客服平台,让大数据应用成为可能。”该中心属地服务班班长简昀介绍,“平台数据显示,9月份我们共受理配电网抢修工单1303件,较8月份增加49%;平均时长为109.51分钟,较8月份缩短9.7%。”借助大屏幕上的柱状图和丰富的表格,全市各地的电网信息一目了然。
 
让数据多跑路,百姓少跑腿。近年来,邵阳供电公司以信息化建设为支撑,大力发展电力大数据。通过整合电力数据资源,开展数据分析、加强运营数据监测、分析数据成果等手段,实现管理精准化和精益化,做到了业扩报装全流程监控,减少了客户办电时间;实现了用户电量适时监测,使客户消费更加明白;提高了设备可靠性管理水平,最大限度减少了客户停电时间。
 
“我还以为国庆节不会这么快,才申请不到10分钟,就接到了供电所工作人员的电话,这次的大订单可以如期交付给客户了,供电服务真是越来越好。”10月3日,桥头竹制品加工厂负责人李邵军高兴地说。
 
当天,在邵阳供电服务指挥中心,桥头竹制品加工厂变压器增容的工单一弹出来,工作人员立即对客户报装信息进行核对,并将工单流转给了负责当地供电服务的桥头供电所,针对客户的加急需求,又将电话打到客户服务调度中心,让其重点关注该工作,加快督办。从核对信息到流转工单整个过程,工作人员只花了不到两分钟的时间。
 
“工单出问题就抓工单,环节出问题就抓环节。”邵阳供电公司供电服务指挥中心负责人介绍,如今,通过大数据平台,让客户实现一键报装的同时,可以精确的掌握每个工单的进度以及工单在每个环节的推进情况,从而精准管控每个业扩工单,最大限度减少客户办电时间。
 
今年8-9月,通过精准管控业扩报装时间及流程,邵阳供电公司在客户新装平均接电时间上,低压居民、低压非居民、高压单电源分别为达到了2.1天、2.34天、19.82天,同比分别缩短2.4%、4.1%、19.55%。
 
邵阳供电公司依托全业务数据中心做支撑,实现供电服务指挥业务智能化,并根据泛在电力物联网建设要求,通过对大数据、互联网、移动支付等新技术、新手段、新方式的融合,有效满足了不同类型、不同群体客户的差异化服务需求,为客户提供更加安全、可靠、高效的供电服务。

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