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南方电网贵州公司助力疫情防控

时间:2020-02-05 16:39      来源:未知   浏览量:

南方电网贵州公司助力疫情防控

疫情防控期间,实施欠费不停电措施、推出22项网上服务一键办理服务、遇用电问题推荐拨打 95598、电力人员上门服务……近日,南方电网贵州公司推出抗击疫情期间供电服务保障举措,在确保客户服务正常开展的同时,最大程度减少当面办理业务量,助力打赢疫情防控阻击战。

为应对当前严峻的疫情防控形势,贵州电网公司坚决响应“疫情期间不出门”的号召,积极宣传、引导客户通过网上营业厅(95598.gz.csg.cn)、“南方电网95598”微信服务号、“南方电网95598”支付宝生活号、“南方电网”APP等线上服务渠道,办理“不见面”的用电申请、电费查缴和故障报修等各类用电业务,为客户足不出户享受电力服务提供便捷渠道。

针对不便在线操作的客户,2月3日至2月16日期间,贵州电网公司保持全省营业场所正常营业。同时,全力做好营业场所的防控工作,进行全厅防疫消杀,自助服务终端等设施定时消毒,值班服务人员佩戴防护口罩上岗,对临厅客户逐个测温,为群众提供安全卫生的服务环境。

为切实做好客户“不出门”的供电服务保障,贵州电网公司组织片区客户经理主动靠前服务客户。通过片区客户服务微信群等,实时掌握客户最新的供用电信息,以电话、微信等方式指导帮助客户依托远程渠道办理好相关业务,做好协调沟通工作,解决好客户停电、抢修和缴费等民生用电的具体问题。针对急需必须的上门服务,贵州电网公司积极响应,全力做好现场服务工作,帮助客户及时解决用电问题。

 

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