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专属“用电管家”线上服务打call科学防疫

时间:2020-02-06 14:40      来源:未知   浏览量:

专属“用电管家”线上服务打call科学防疫

  2月5日,六盘水盘州供电局通过微信、微博等载体,积极推广专属“用电管家”线上服务,提醒广大用电客户科学防疫,减少外出,戴口罩、勤洗手、少聚会,足不出户线上解决用电问题。
  疫情防控阻击战打响以来,盘州供电局全局党员干部、员工在局党委的领导下,积极奋战在疫情防控保供电工作一线,在做好电力供应保障的同时,也在积极推广线上远程服务,多渠道快速解决客户用电需求。专属“用电管家”线上服务,通过宣传长图推广供电辖区内所有乡镇客户经理联系电话,让广大用电客户通过电话联系或是手机APP,足不出户就能查询停电信息,办理故障报修、电费查缴等业务。
 
  同时,针对疫情防控期间的特殊性,盘州供电局党委还组织开展了“防范疫情保供电、我带头、我承诺”活动,成立18支党员防疫保供电服务部队,与专属“用电管家”线上服务相结合,多渠道公布联系方式,方便用电客户及时联系解决用电问题。“党员电管家”、片区客户经理以及青年先锋岗则保持服务常态,在日常服务工作中,戴好口罩、做好疫情防控,深入社区、村、网格开展上门服务,现场为客户解决用电问题。许多禁止外村人入内的村寨,都为“蓝衣卫士”开通了绿色通道,一路畅行。
 
  截止目前,盘州供电局通过24小时服务电话咨询用电业务累计受理6019件,业务量同比增长314.15%,通过片区客户经理接通客户用电咨询电话13568次,业务量同比增长336.86%;通过南网电网APP及网上营业厅办理用电业务1081户,业务量同比增长187.89%。线上办理咨询办理用电业务成效明显。

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