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国网提倡用户足不出户办理业务

时间:2020-02-07 16:19      来源:未知   浏览量:

国网提倡用户足不出户办理业务

  “还得多谢你们的‘网上国网’APP,在这段特殊时期,小区业主们宅在家里也能交电费,很大程度避免了外出交叉传染。”2月5日,太原市北大街安金丽小区物业管理员打电话,对国网山西省电力公司营销服务中心员工王远望提出感谢。这是疫情发生以来,山西电力全力引导客户不出门办理用电业务的一个缩影。
 
  为做好疫情防控工作,国网山西电力通过微信公众号、官方微博、“网上国网”APP渠道、员工微信朋友圈等多种方式宣传,向全省1100多万电力客户发送提示短信,开展交费有礼线上活动,将疫情防控宣传与网上国网推广相结合,引导用户足不出户交电费、查电量、办业务,规避外出感染风险。
 
  为保障线上服务质量,国网山西电力强化服务管控,通过细化在线客服人员及管理与技术人员排班、优化后台知识库内容、强化知识报备及处理进度管控等多种方式,确保线上服务诉求能够及时高效处理,实现节日期间工作有序开展,稳定应对疫情特殊时期服务到位管理闭环。
 
  据了解,仅春节1月24到2月5日,全省“网上国网”APP新增推广用户32687户,户号绑定用户34926户;微信公众号新增关注客户16634户,绑定户号7449 户。
 
  疫情防控期间,国网山西电力对居民用电客户采取欠费不停电措施,对于远程费控模式居民客户,取消自动停电模式,客户预存电费低于停电阀值后不再进行停电操作。主动通过发送短信、线上渠道推送、电话通知等方式提醒电费余额不足客户及时交费,同时做好人工应急送电等服务,最大限度避免因客户电费余额不足而停电。

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