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“不见面” 远程服务保障客户办理业务

时间:2020-02-08 16:39      来源:未知   浏览量:

“不见面” 远程服务保障客户办理业务

疫情期间,玉溪供电局供电服务中心服务调度班开展轮班制,并要求下班人员尽量避免外出或到人员密集场所,主要营业厅暂停营业,安排人员在厅内值守,对外公布供电所业务办理人员联系方式及值班电话,公布互联网统一服务平台二维码,结合疫情防治工作,大力推广“不见面”的远程服务,以2020年互联网业务比例不低于98%为目标,积极引导客户通过互联网渠道缴费及办理业务。2月4日,玉溪供电局广场营业厅营业员张小菊照常在厅内值班,前来办理业务的市民几乎没有,这得益于疫情期间玉溪供电局对居民客户不采取停电催费措施。
 
“非现金缴费业务在玉溪电网推广算是比较好的,日常前来缴费的只有很少一部分的老年人,特殊时期我们不采取停电催费措施,大家都按照政府部门的建议待在家,不用担心会因为欠费停电。”张小菊说,鉴于当前防控疫情的特殊情况,客户如果有用电需求方面的业务,可以通过南方电网微信公众号,微信营业厅、掌上营业厅3种方式来办理。如果要交电费,可以通过手机微信支付宝这些方式来交电费。
 
玉溪供电局在业务办理方面还保证互联网远程受理渠道畅通,及时同客户电话沟通并掌握用电需求,对新型肺炎医疗卫生机构、科研机构、交通运输机构、防疫指挥机构、重要医疗物资市场企业等重要场所和重要区域涉及疫情防控的用电需求建立绿色通道,快速办理用电业务。其他业扩业务与客户做好沟通,根据客户用电紧急程度、疫情发展事态和属地政府要求进行工作安排。

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